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重塑服务内涵 致力用户满意 —— 2020年北戴河会议远程胜利召开

3月2日,重塑服务内涵 致力用户满意——2020年北戴河会议通过远程的形式举行。田总发表了主题演讲,公司65位干部齐聚线上,聆听了一次不一样的北戴河会议。
 

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中亦科技总裁
田传科


田总指出,虽然由于疫情的影响,大家无法共赴北戴河,但是也让我们重新思考了北戴河会议的初心。北戴河会议的召开,不仅是公司每年共识发展目标和前进方向的干部会议,更是我们对中亦科技创立初心的一次重温。
 

逆势而上完成既定目标

进入会议主题,田总首先介绍了公司2019年的业绩情况,虽然面临外部形势的各种不确定性,但在大家的共同努力下,公司各项经营指标都取得了较大的进步,圆满完成了公司逆势而上的目标。
 

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田总重点表扬了三位在2019年表现优异的干部:副总裁、上海分公司总经理杨玲、财务总监张爱红以及广州分公司、深圳分公司总经理陈永球。这三位干部带领团队,在各自的领域锤炼本源,出色的完成了2019年的工作任务,值得所有干部学习。
 

2020 早变革 促增长

田总指出,2020年的变革布局比每年都早,大家也都已经明确了今年的目标。一方面是要继续在销售方面下功夫,通过提升人效、增加团队规模,使公司业绩再上层楼。另一方面就是服务,通过成立服务管理部,打通提升服务的各个环节,使技术和服务有所区分,从组织方面保障服务能力提升的实现。

对于如何提升服务,田总强调,服务内涵包含三个方面:

一、真正理解客户的诉求,对客户进行深度分类,提供有针对性的服务和产品,用暖心的服务让客户感受到我们的服务质量;

二、让我们的同事带着“归属的喜悦”去服务,这就要求我们干部必须在收入、成长、未来多方面思考,如何让每位同事产生这种喜悦;

三、构建公司内部流程运转高速公路,彻底消除现存的效率堵点、卡点,建立起一套流程简捷、自动流转、线上处理、数据共享的高速系统。
 

抓住中国科技市场开放机遇

田总从中美争端讲起,透彻洞悉中美争端的三个根本原因:修昔底德陷阱、存量市场恐慌以及意识形态之争。

田总指出,美国技术保护和中国安全可控的背后,实际是中国科技市场完全对中国科技企业开放的历史机遇。如何抓住这一机遇,田总认为最重要的就是牢牢抓紧客户,只有赢得客户的信任,我们才有机会在中国未来IT自主可控的进程中占据有利地位。

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企业是一艘船

田总指出,经过这几年的变革,我们越来越能感受到中亦大平台的力量,企业就像一艘船,我们每个人都是船上的船员,我们不仅要保证船不能沉,这是我们在一起的基础, 我们还要让船上的每个人都有机会实现自我,看到更美的风景,这就是我们“一同看海”的文化。
 

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作为中亦的干部,田总希望每个人都要思考自己的未来,并且要让自己的行为与未来的目标相匹配,处理好短期利益和未来利益,处理好个人利益和团队利益,处理好跟跑和领跑,把握成长的节奏。

最后,田总明确,如果我们想成为中国的IBM就要在做好服务的基础上,做出优秀的产品;如果我们拥有良好的服务,获得了客户的广泛认可,未来我们会成长为中国的Decisionone(世界最大的IT运维企业)。

如果未来我们的服务失去价值,失去客户,那将是我们都不希望看到的结果。这也是2020年我们将“重塑服务内涵 致力用户满意”作为发展主题的根本原因。
 

疫情期间的北戴河会议,虽然没有让大家面对面的交流,但每位干部应当都明确了今年的工作目标。虽然疫情让正式的开工推迟了几个月,但这不是阻挡我们稳步前行的理由。

让我们在2020年,以北戴河会议精神为指引,以部门三年规划为依托,踏踏实实,认认真真,“重塑服务内涵 致力用户满意”!


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