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用户体验至上 亦维让IT运维变得更简单

亦维IT服务管理系统最近刚刚更新,新推出的EVO-ITSM3.0版本,把用户体验作为升级的核心标准。EVO-ITSM从诞生之初就承载了结合国内IT服务管理现状,帮助用户落地ITIL管理理念的使命,在产品研发的过程中,将国外系统化、规范化、科学化的管理与中亦科技十余年最佳运维实践经验相结合。


中亦推出亦维3.0 IT运维管理系统

那么,中亦科技和亦维IT系统到底是什么呢?据中亦科技解决方案产品总监李刚介绍,中亦科技于2005年成立,自2009年开始做IT运维跟软件相关业务。协助交总行、中总行等客户将相关产品进行落地,这个过程积累了大量的实践经验,之后开始做自主产品。

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现在,企业面临很多业务上的压力和挑战,比如基金公司,每年的业务系统成倍增长,工作压力非常大。所以我们看到近年来提出的概念是:用IT做服务。因此,客户满意度是最重要的,要把服务的价值体现出来,在亦维3.0之后,更多的是提升整个平台的用户体验,让它直接产生价值。例如在新的平台里,希望不要给客户再做培训,就像使用淘宝、京东这些App一样简单,这样才是好的用户体验。

据了解,中亦科技目前有IT服务管理、IT自动化运维和运维大数据三条产品线,整个围绕产品规划同期来做。截止到2017年,有51个软著和12个技术专利,中亦产品团队有100多名研发工程师和交付工程师,已经通过了CMMI-3的认证。


用户体验至上,亦维让管理变得更简单

谈到用户体验,李刚认为这一点非常重要。如今的用户和运维人员都对软件体验要求比较高,越是基层的人员,越会抵触体验差的产品,因为这样会大大地约束他们的工作,好的用户体验来能让他们更容易快速上手。



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基于中亦科技最佳实践研发的产品,主要有几大特点。
  
第一,围绕主流技术,中亦科技几款产品都是基于开源平台,因为自身有大、自动化和统一框架,因此先分开做产品,然后在合适的时机做产品整合,让客户感受到全面一体化的运维体验。
  
第二,基于主流移动端,提供多种的访问渠道,可以降低维护成本。
  
第三,看板优化。原来管理看板是各类驾驶舱,现在不同职位的看板是不一样的。
  
比如CIO,登录后可以看到现在有多少核心业务系统运行情况,以及他最关心的几点。通过看板的定义,每一个角色进入系统都能快速找到自己最关心的东西,不用点很多按纽。
  
针对流程管理,IT服务管理演变过程来说,最早也是以流程为核心,比如要处理故障,就建立故障流程,处理变更就建立变更流程,理论上是通的。但从客户实践角度来说,客户把它给孤立开了。中亦现在的想法是,既然这些流程之间有关联,那一定要形成一个闭环的管理,才能将一个工作落到实处产生价值,所以在新系统里面,也专门强调了整个IT全流程的闭环管理。

  
本地化设计,使国产软件更具竞争力

  

在竞争力方面,李刚表示:我们现在主要的客户群体还偏重于金融和大型制造业。其实大型企业客户,也喜欢选择国外品牌产品。但从目前情况来看,跟国外产品对比,中亦的竞争优势在于用户体验和服务。

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对产品而言,IT服务管理工具复杂程度并不是很高,大部分都基于开源,与国外软件相比并不吃亏。在用户体验方面,国外的使用习惯跟中国使用习惯有很大差别。摩拜、支付宝等应用都是国内比国外发达得多,在用户体验方面也是如此,国外软件并不能满足客户需求。
  
本地化服务方面,由于软件涉及到的方面非常广,因此像中亦这样的国产品牌则优势更加明显。
  
在人工智能应用方面,亦维IT系统开源通过配制管理进行数据挖掘和分析,自学习的帮助客户找到它自己的应用场景。比如用户只关注一台服务器,可以进行深度搜索,就能看到有多少台设备跟它相关、跑了多少业务系统等等,甚至深度分析一下,如果这台系统发生问题,它对于其它的影响权重有多少?这就是一个分析的过程。
  
EVO-ITSM3.0版本的推出进一步为企业IT管理的规范化建立有力保障体系,相信在国产化大行其道的今天,中亦科技的自主知识产权产品将越来越多地受到用户认可。

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