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江苏农信开展标准化认证实践建设

    来源:新浪网、 搜狐网、 赛迪网、 比特网、 IT168网
    江苏省农村信用社联合社信息结算中心(以下简称信息结算中心)是江苏农信金融信息化的执行部门,是支持农信社全省业务发展的重要机构,一直以来致力于向辖内各家农商行提供全面、高效、安全的服务。
    为了进一步提升服务质量和管理水平,降低运维风险,使国际化、标准化和流程化的管理理念深入到组织上下,信息结算中心自2010年起开展了标准化认证实践建设,在内部推动IT服务管理模式向精细化、可控化、标准化的转型,并于2013年12月通过了ISO20000国际认证。
    在开展标准认证的同时,信息结算中心希望以评促改、以评促建、以评促管、评建结合,同时开展流程工具的实施,确保信息结算中心标准化建设的长效性。通过对各类IT服务公司的行业经验、咨询能力、实施能力等综合分析考虑后,最终选择了北京中亦安图科技股份公司(简称中亦科技)进行标准化咨询设计和落地实施。联手中亦科技,不仅因为其拥有专业的技术能力和良好的客户口碑,最主要的是其拥有丰富行业经验,成功地帮助国内多家大型金融机构实现了ITIL理念的成功落地。
    中亦科技通过调研发现,信息结算中心在用系统存在诸多问题,已经无法满足现有标准化需求。通过多次沟通交流和反复修改,在严格遵循ITIL理论的基础上,中亦科技结合自身最佳实践和客户实际需求,为其量身定制了一套完整的IT服务管理新平台实施方案。
    通过新平台建设,信息结算中心流程管理工具规模和质量都有了长足的进步,主要体现在:
1、流程体系影响范围扩大,ISO20000标准得到充分遵循。由于标准化方案设计实施充分遵循ISO20000标准理念,从流程体系架构入手,重点开发了事件、问题、变更、配置、告警、运行、发布7个管理流程,并充分考虑流程之间的互通关系,流程之间开发接口互联,形成统一体系,打造了符合ISO20000标准最佳实践的流程管理体系。

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2、平台互联取得突破,流程效率透明性得到充分展示。通过方案实施,新平台与ITONLINE、CQ等管理平台实施互联互通,严格按照ISO20000流程互联要求,设计开发平台之间接口,并解决了不同网段流程平台的互通问题,目前流程运行效率和透明性和过去相比,得到极大提升。操作人员只需登录一个平台,就可操作自己所属工单,并且保证了问题提交、事件处理、软件研发、变更上线整个过程都是连续透明的。
3、流程指标量化提取,流程运行质量和员工工作情况得到展示。通过流程指标设计,把相应的指标作了仔细梳理,并在程序中实施固化。在此基础上,开发了报表系统,各流程通过多张报表,客观的、多方位的展示了流程运行实际情况,对角色内员工,也做到了有指标,有考核。不但使流程精细化管理得到体现,通过指标考核,也促进了流程运行质量的持续提升。
    信息结算中心IT服务管理新平台的上线使用,使江苏农信标准化建设在全国农信系统中处于领先地位。相信通过IT服务管理新平台建设的不断深入,江苏农信一定能够探索出了一条既符合现代金融企业管理要求、又彰显江苏农信特色的科学管理模式,走出了一条规模、质量、效益协调发展,改革、发展、支农相得益彰的科学道路,在新的起点上增创新优势,赢得新发展,再攀新高峰。

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