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某铁路局HP设备维保项目

项目背景:
本项目主要负责某铁路局调度系统的维护服务,包括HP小型机, HDS高端存储和McData光纤交换机的维护工作。

主要设备:
HP Superdome小型机2台
HDS NSC55高端存储2台
McData4400光纤交换机2台

服务内容:
对某铁路局所有的维保设备进行定期全面的健康检查。
根据某铁路局的设备,准备齐全的现场备件。
编制所有设备的硬件,系统,高可用性系统、数据库和中间件的信息文档,完善资料库。
建立完善的日常巡检机制,每季度巡检一次,并出具详细的巡检报告。
提供7*24*365的突发事件解决服务,紧急状况下派遣二线工程师现场诊断和解决。
定期或者根据客户要求,对核心生产系统进行性能分析,并且给出针对性的优化意见和建议,提交性能分析报告。
在给设备建立档案以后,会跟踪维保设备原厂商的硬件微码的更新情况以及系统、各种软件版本升级和补丁情况,在和客户进行沟通后,在客户的同意下,提供系统软件和硬件微码升级。
特殊时段现场保障服务,五一、国庆、重要会议、新系统上线及客户认为重要时段提供现场保障服务。
重大生产变更支持,主要包括新系统上线、核心生产变更、应用版本升级等。
技术交流和沟通,在不限于客户要求的时间内,与客户进行技术交流和沟通,帮助提高客户方解决实际问题的能力。
制定齐全的应急预案,包括紧急关机预案,紧急故障处理预案等,将出现紧急情况的损失降到最低。
为某铁路局的系统管理员提供系统维护方面的培训课程,提高系统维护的能力。
精湛的技术实力、完善的服务流程为某铁路局日常业务的开展打下了系统平台的坚实基础,双方的合作和信任也在服务的过程中不断加深。

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