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某国有商业银行总行信息中心开放平台运维项目

项目需求
   
随着某国有商业银行蓝图项目圆满完成,信息中心开放平台运维项目的工作也有了新的要求,在确保系统投产及安全运营双线运维工作的有序开展,全面提高系统出现故障后的响应时间和解决问题的效率的前提下,加大力度进行自动化运维及自动化监控建设,提供标准规范优质高效的运维服务。

服务内容
   
我公司承担了此项目的重任,派驻某国有商业银行总行及华东中心在系统、数据库、中间件方面的工程师30 人进行驻场运维服务,主要工作有:
    1、自动化运维组充分利用SAS平台的自动化运维平台,主动开发、探索新功能,挖掘SAS的潜力,勇于创新,使SAS发挥的作用最大化,逐渐使SAS自动化运维管理平台在大规范运维中扮演着重要角色,并且逐渐摸索出一套行之有效的工作方法。共计开发自动化运维脚本900余个,自动化监控整合脚本30余个,在资源使用情况评估、软件参数评估、软件版本评估、系统性能评估、监控自动化部署、系统软件自动化安装、自动化配置、自动化运维等工作中发挥了重要的作用。卓有成效的减少了客户在日常运维上所花费的时间和人力成本,大力解决了信息系统倍增所带来的人力资源矛盾,建立和积累了符合中行及国内大型数据中心管理的自动化运维最佳实践。同时随着自动化运维平台的进一步开发,实现了自动化管理门户的搭建、一键式故障信息收集、软件批量自动安装、软件启停自动下机、微分区划分搭建管理等功能的开发与整合;
    2、技术支持组配合投产演练、系统上线、系统扩容等工作与生产、准生产环境进行系统搭建工作,共涉及数百套系统,耗时247人天;同时对各批次投产、灾备演练、变更窗口提供技术支持保障工作,确保投产圆满完成;随着用户数量及服务需求的不断提升,为了提高各系统交易处理性能,提升客户使用体验,技术支持组完成了多套系统的迁移工作。数据库运维作为技术支持组的另一项主要工作,为客户在数据库问题分析及数据库性能调优方面提供了大量支持;
    3、监控工作对日常运维工作中发现的问题,及时总结、跟踪生产系统的各类报警事件,完善开放平台系统、中间件、数据库、硬件、磁带库、加密机、负载均衡器、SSL加速器、签名服务器等环境、设备共14万余监控点,有效保障了生产系统稳定运行。

重大项目
    √ 2012年1月至2012年4月,在自动化运维方面,通过编写针对不同需求的SAS脚本,完成19大项,94小项的例行工作自动化,大大降低人为操作风险,提高了运维效率,帮助客户实现了基础运维的“五个自动化”。包括参数检查自动化、信息收集自动化,软件安装自动化、系统配置自动化、安全审计自动化,实现自动化的软件分发、安装、配置和参数比对、核查功能。自动生成安装、配置和核查报告,确保软件安装、配置准确。全面提升客户的运维管理效率和科技产能。同时基于运维门户开展“一键式”故障信息收集和故障处理等自动化脚本的开发,打造多功能自动化门户平台。启停脚本自动化方面,根据各应用系统标准启停机步骤,实现开放平台所有生产系统的启停机步骤自动完成,实现变更期间启停机操作的自动化实现率达到100%;
    √ 2012年2月至2012年6月,为客户实现了安全合规检查的自动化。某国有商业银行信息中心根据自身的整体战略目标和技术发展规划,在广泛汲取国内外同业成功经验的同时,结合某国有商业银行信息中心资源现况,提出并开发了“某国有商业银行信息中心应用运维管理及安全合规检查支持系统”。通过该系统将管理与实施两个层面相结合,在自动化提高工作效率的同时不忘对管理流程规范的梳理,既通过流程的优化提升了整体工作效率,又通过自动化实施规避降低人为误操作带来的风险。形成一个标准化、自动化的集成平台。该系统所有安全合规检查脚本均由项目组编写完成,将全部121个检查项落实到每个系统中所有用户的具体内容,细化到每个LPAR的参数级、服务级检查,做到无盲点扫描,不仅能够自动化批量实施,而且可以方便的增加、修改检查项以及阀值配置,符合不同系统的具体特点。该系统的实施,极大地提升了某国有商业银行信息中心的运维能力,为建设高效安全智能运维打下坚实的基础;
    √ 2012年6月至2012年12月,帮助客户完善Netcool 2.0版本的监控点,进行Netcool监控的完整性、准确性核查优化,对无效报警事件进行过滤,对同类报警事件进行分级报警。包括软件大版本升级监控配套工作,CTG、MQ、WAS监控进程及日志关键字监控,数据库监控脚本开发、测试、部署工作。由于增加新监控点并通过优化监控报警事件由每日3800余件下降至200余件,提高了监控的有效性提高了监控的有效性和监控处理效率。在自动监控全覆盖率的基础上,随着经验的积累,根据问题发生的特点,不断开发和优化监控脚本及自动化处理脚本,增加自动化脚本内容和使用范围,可控监控项的自动处理率超过30%,帮助客户逐渐实现运维自动化向运维“智能化”转变;
    √ 2012年10月至2012年12月,项目组配合客户实施自动化平台大版本升级工作,在SAS 9.04版本升级工作中,从事了大量的测试及前期准备工作,通过项目组的协调测试,保证了升级的顺利进行,将业务影响时间压缩至最低,并实现了跨版本的无缝衔接;
    √ 2012年1月至2012年12月间,某国有商业银行蓝图全国数据上收投产成功以后,数据集中带来的运维风险压力倍增。故障影响面扩展至全国范围,安全运营的重要性不言面喻,中亦科技运维服务项目组立足运维服务现状,深入挖掘故障异常关联信息,自主完善开发监控脚本,共处理有效红色事件612件,有效黄色事件8509件,涉及150多套生产系统近千个Lpar。有效地将潜在故障消除在发生前,同时及时地发现出现的问题,为故障处理赢得宝贵的时间,将客户损失减到最低。同时,项目组监控工作还提供完善的运维日志等各类文档,全年累计为某国有商业银行开放平台提供共计1328份各类文档,包括技术支持报告138份,工作总结报告585份,日常监控报告600余份;
    √ 2012年1月至2012年12月,项目组参与了某国有商业银行开放平台283次故障异常事件的处理、分析,完成了数据库故障处理与分析工作141项,数据库性能优化类工作179项,环境搭建工作29个批次,数据迁移工作10项,极大提升了客户系统的性能。在中行运维团队工程师的努力配合和支持下,中行信息中心开放平台生产系统规模不断扩大,但故障率持续降低,帮助客户显著提高了开放平台新线系统整体的维护水平。某国有商业银行信息中心承担系统安全运营和IT蓝图上线推广双线任务,带来了系统运维管理工作的新压力。中亦科技运维服务项目组合理安排工作计划,突出工作重点,圆满完成了服务保障工作。中亦科技运维服务团队被某国有商业银行客户誉为“一支有战斗力、有凝聚力、有责任感、勇于担当的团队”。

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