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2012-2014年某大型证券公司IBM设备维保服务项目

项目背景:
    本项目主要负责某大型证券公司的硬件,操作系统,数据库等设备的维护服务器,包括IBM P系列小型机、X系列服务器、DS8000系列存储、TS3500带库、NAS产品,SAN交换机等,软件包括AIX、HACMP、LINUX、VMWARE、PPRC、DB2、ORACLE、SNAPMIRROR等软件。目前维保的设备均是生产系统,皆要求7*24小时不间断运行。

服务内容:
√ 提供全面系统的预防性维护服务,消除安全隐患,保证设备处于良好的工作状态
√ 提供及时有效的故障维修和备件保障,保证设备出现故障时能及时修复
√ 提供任务类服务,保证高质量完成专项工作任务并达到任务目标
√ 项目组每天上午、下午进行两次日志检查和分析
√ 项目组每周对外高桥和昌化路两个机房的硬件设备、软件进行健康检查,每月对硬件设备、软件进行深度健康检查
√ 项目组按日(监控日报)、周、月、季、年提供维护报告
√ 项目组在原厂发布新的系统、数据库软件补丁时,进行补丁的评估,根据评估的结果进行补丁升级与否
√ 项目组负责现场备件、项目备件的管理工作
√ 项目组对硬件设备、软件信息文档、台账内容进行维护,包括记录和更新硬件设备、软件维修、维护和变更信息等
√ 项目组根据需要,提供重要时段和事项保障服务,确保保障目标的实现,重要时段包括重要会议、赛事、节日、十一、年终决算等某大型证券公司认定的重要时段,重大事项包括系统变更、迁移、切换、新应用投产等
√ 项目组提供设备系统移机和扩容技术支持,包括协助制定技术方案,对设备进行安装调试、参数定义、逻辑卷划分、数据迁移、相关功能软件工具安装等
√ 项目组协助进行系统、数据库性能分析评估和优化,以保证系统、数据库资源的合理、高效使用
√ 项目组在硬件设备、软件出现故障时,提供故障变更方案,并执行故障变更 

 服务效果:
    到目前为止,中亦科技已经为某大型证券公司服务了两年多的时间。在项目组的精心维护下,系统出现的故障和报警都得到了及时的解决,用户对中亦科技的服务十分满意并进而形成了信赖关系,营造出互信互任的和谐环境。

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