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某第三方平台服务公司小型机及外设维护服务项目

项目背景
    某第三方平台服务公司的生产机房承载商务公司的生产业务系统,其中有众多核心生产运行在IBM品牌中高端小型机和服务器之上。该项目具有设备数量多、设备类型众多、设备配置丰富且服务响应要求级别高等特点,由此带来了一系列高复杂度的设备运行维护管理工作。
    本项目面向某第三方平台服务公司公司,以IBM小型机、PC Server服务器设备的生产保障为核心内容,并衍生到生产环境建设、设备巡检、故障响应、设备变更、备件管理、可用率维护、故障率维护等诸多环节,实施建立一整套完善的服务规范和管理体制,从而实现最可靠的生产保障。

服务内容
    在项目服务周期内,中亦科技派驻资深技术团队常驻某第三方平台服务公司公司现场,以提供7*24小时的生产保障为核心,并实施建立了涉及下列项目工作环节的项目服务管理体系:
    1、设备安装调试
-- 设备进场实施规范;
-- 设备安装调试规范;
    2、生产和灾备环境建设
-- 系统环境建设资源划分实施规范;
-- POWER虚拟化相关技术实施规范;
    3、设备巡检
-- 小型机、存储、光钎交换机、PC服务器设备日常巡检实施规范;
-- 小型机、存储、光钎交换机、PC服务器深度健康检查实施规范;
    4、生产变更
-- 设备生产变更实施流程和规范;
    5、故障响应
-- 设备监控和故障事件响应流程规范;
    6、二线技术支持
-- 针对高复杂度问题,提供对硬件数据的采集和分析
-- 针对高复杂度问题,提供准确定位技术支持;
    7、现场备件库的精细化管理
-- 现场备件库备件管理规范;
-- 清晰的小型机设备配置信息,以及定期的设备配置收集更新机制;
    8、设备可用率管理维护
-- 建立一整套针对小型机的设备可用率核算体系;
-- 定期(月度、季度、年度)统计管理小型机设备的可用性;
    9、设备故障率管理维护
-- 建立一整套针对小型机的设备故障率核算体系;
-- 定期(月度、季度、年度)统计管理小型机设备的故障率;
    10、CMDB(设备和应用配置)信息整理归档
-- 整理维护设备配置信息、系统资源配置信息;
    通过建立一套覆盖一线项目各项工作环节的服务规范和管理体系,同时结合二线团队的技术支持服务,我们将上述规范和流程贯彻到实际设备运行维护工作中,从而为某第三方平台服务公司公司设备提供一个更为安全稳定的运行环境,为业务的拓展提供一个可靠的运行平台。

项目效果
    在某第三方平台服务公司小型机及外设运行维护项目的服务期间,中亦科技技术团队根据自身多年的维护服务经验不断提出技术创新和管理创新,将工作重心扩展到生产保障和管理体系建设相结合,并进一步强化了二线支持、设备可用率、设备故障率的统计维护工作,从而为事中的保障、事后的总结分析提供了积累和数据依托。
    近年来,中亦科技连续获得某第三方平台服务公司公司服务商评比的第一名,以优秀的服务水平和实力强化了与某第三方平台服务公司公司深厚的信任和合作关系。

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