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某专业财产保险公司IT服务管理平台运维服务二期采购

为了提高IT服务水平,改善用户体验,2010-2011年度某专业财产保险公司按照ITIL最佳实践进行了IT服务平台的建设,并取得了较好的效果。为了进一步提高管理水平,加强信息技术部对变更、发布管理流程的监、管、控,某专业财产保险公司启动了二期建设项目,对原有平台和流程进行进一步优化和扩展工作。
项目目标

  • 在一期系统的基础上,实现发布管理流程落地

  • 完善建全变更管理流程体系,并实现工具落地

  • 借鉴ITIL最佳实践,建立管理衡量指标,强化量化管理。

  • 管理系统集成,实现管理信息的统一。

解决方案
某专业财产保险的ITSM管理系统基于BMC Remedy ITSM 产品搭建,通过进行客户定制和二次开发,满足用户不断增长的各种需求;
在产品的基础上,首先对客户的发布与变更管理的流程进行梳理和确定,根据确定的内容对产品的发布管理、变更管理模块进行配置和二次开发,实现这两个流程落地。
同时通过web service的方式实现ITSM系统与RTX系统、短信系统、JIRA系统的集成,实现了管理平台的信息连通与交互。
平台配置
BMC 软件信息:BMC Remedy IT Service Management 7.6.0.3.patch2;
 
项目收益
某专业财产保险集团ITSM管理系统二期项目的实施,其主要受益体现在以下方面:
通过ITSM管理平台系统,实现了发布管理流程的工具化和自动化,为运维处的发布管理流程提高了流程效率,有效的改善了管理质量,使业务系统的发布过程清晰、透明,大幅提高了发布管理的服务水平。
梳理并确定了变更管理服务流程,并将流程进行落地,实现了变更管理的制度化和平台化,为运维管理提供了决策的依据。
实现了对各个处室以及供应商的统一管理和考核;
与其它各应用系统如RTX系统、JIRA系统的集成,实现了管理平台的一体化,大大提高了各个处室间的沟通及工作效率,同时也扩大了运维服务的范围。

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