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某国有商业银行卡中心IT管理服务台建设项目

项目目标      
基于ITIL最佳实践经验,帮助客户建立服务台管理系统,将事件、问题、变更、测试、需求、分行运营需求、资产、合同、及终端请求等管理流程,完善服务台管理系统,实现ITIL的服务支持流程,同时基于报表平台建设服务考评体系,改善服务质量。
解决方案
采用BMC Remedy ITSM产品,构筑了以银行卡系统运营为核心的服务台系统,本系统定位为卡中心整体运维管理工作平台,使用范围覆盖卡中心各团队、各厂商,以及整个个金总部和所有各个分行。共计包含9个管理工作流程,和一个知识库模块。
通过服务台系统实现了运维服务的总体框架,如下图:
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项目收益

  • 按照IT总控中心的管理模式进行建设,建立了一个统一、完整、安全、高效、先进的管理工作流程系统,实现了对各个团队以及厂商统一管理;

  • 统一的资产管理,覆盖整个某国有商业银行卡部,使得企业的资产管理透明、有序;

  • 提供较快速的故障告警信息;

  • 完成了向分行的推广,对分行的各类需求进行了统一的管理,提高了需求的处理效率;

  • 准确的人员考核数据基础,合理的考核机制,大大增加了人员的工作积极性。

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