成功案例

中亦在您身边

4001 037 370

某国有股份制商业银行数据中心IT服务管理系统升级和配置管理项目

项目背景:
某国有股份制商业银行IT服务管理系统(ITSM)是某国有股份制商业银行IT运维管理的核心流程平台,随着服务日益精细化,原有BMC软件平台版本无法满足与日俱增的负载和需求,某国有股份制商业银行需在原有BMC软件平台基础上进行整体升级。并期望能通过此次整体升级,落实当前面临的运维需求和技术难点,提升系统整体性能和扩展能力,增强系统易用性和易管理性,并借助新版本的最佳实践功能来提升运维人员的工作效率。
另一方面,客户期望能通过配置管理数据库(CMDB)建设实现资源配置信息的统一和整合,解决数据准确性、完整性、无法共享和重复维护等方面问题,建立公共的“地基”,有效支持各管理流程、信息系统和技术人员对配置信息的消费需求。
项目实施:
本次项目除了IT服务管理系统升级和配置管理实施外,还包含之前IT服务管理系统的维护保障工作,保证旧系统的正常运行。
IT服务管理系统升级和配置管理项目是中亦科技为某国有股份制商业银行数据开发中心量身定制的电子化系统IT服务管理平台。采用BMC Remedy ARS7.5底层流程平台,在此基础上实施部署BMC ITSM 7.5套件,以及CMDB7.6套件,根据客户的个性化需求进行客户化。第一期主要实施内容包括服务请求管理、变更管理、运行管理这三个流程,以及相关的一些接口、报表等。第二期的实施内容为事件管理、问题管理、以及CMDB的建设。

 \

某国有股份制商业银行数据中心的IT服务管理系统部署完成后,能够提供更大丰富、个性化的功能。由于升级了新版本的软件产品,性能也会大幅提升。再加上本次项目对全部流程新的咨询和需求分析,更加优化客户的各个流程,提高办公效率。

版权所有© 2016 China Etek.  中亦科技保留所有权利  京ICP备07030424号  公安部备案号110105002562